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客户服务:确保经纪公司提供优质的客户服务,以防您在交易过

2024-08-18 13:26整理发布:未知
HTML 文章:客户服务——经纪公司至关重要的因素对于考虑进行在线交易或投资的人来说,选择一家可靠的经纪公司至关重要。除了考虑费用、平台功能和监管合规性外,客户服务也应该成为您决策过程中的一个关键因素。优质客户服务的必要性在交易过程中,客户服务可以发挥以下至关重要的作用:解决问题和疑问:当您遇到交易问题或对平台功能有疑问时,优秀的客户服务团队可以迅速提供帮助和支持。提供市场信息:一些经纪公司提供市场更新、分析和交易建议,这可以帮助您做出明智的决策。个性化体验:优秀的客户服务可以为您提供定制的支持和个性化的解决方案,以满足您的特定需求。建立信任:当您知道自己在遇到问题时可以获得帮助,这会建立您与经纪公司的信任,并让您安心进行交易。评估经纪公司的客户服务水平为了评估经纪公司的客户服务水平,您可以考虑以下事项:可用性:客户服务应在您需要的时候全天候提供,包括周末和节假日。响应时间:当您联系客户支持时,您应该及时得到答复,无论是通过电话、电子邮件还是实时聊天。问题解决技能:客户服务团队应具备解决各种问题的知识和经验,并提供清晰、简洁的解决方案。礼貌和专业精神:客户服务代表应礼貌、专业和乐于助人,即使在困难的情况下也是如此。在线评论:查看在线论坛和评论网站,以获得其他交易员对经纪公司客户服务的反馈。如何选择以客户服务为重点的经纪公司要选择一家以客户服务为重点的经纪公司,请遵循以下步骤:研究不同经纪公司:阅读评论,比较可用性、响应时间和其他客户服务功能。尝试模拟账户:在开设真实账户之前,使用模拟账户测试经纪公司的客户服务,以感受他们的反应能力。联系客户支持:在进行存款或开始交易之前,亲自联系客户支持,并提出问题以评估他们的响应能力和知识。选择一家以客户为中心的公司:寻找一家重视客户反馈并持续改进其客户服务水平的经纪公司。结论在选择在线交易经纪公司时,客户服务绝对至关重要。一家提供优质客户服务的公司可以确保您在交易过程中安心无忧,并可以帮助您充分利用您的交易体验。通过评估经纪公司的可用性、响应时间、解决问题的能力、礼貌和专业精神,您可以选择一家以客户为中心,值得您信赖的公司。优质的客户服务是经纪公司的基石,它可以建立信任,解决问题并提高整体交易体验。

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一、ABL银行

ABL,世界最大的商业银行之一,外汇交易平台中在业界以卓越的服务和诚信闻名于世,其经营史超过100年时间,又被称为最值得信耐的银。 ABL银行在全球60多个国家设有分支机构,90多家分公司,超过275个网点和1900多部自动柜员机,全球拥有25万名雇员。 2010年,ABL正式取得了ASIC金融期货外汇业务监管牌照,从此这块业务独立名称为“ABL FOREX ”将一直致力于为客户提供安全、愉快的交易经历及咨询服务。 并为客户的交易资金安全作出承诺,所有客户交易帐户均为独立交易帐户,资金托管银行将严格按照金融监管规范监管客户交易资金。

ABL FOREX客户所有的资金都储备在十分安全且具备顶级资信度的金融机构中,客户的专属保证金账户与公司资金完全分离,仅用于交易,不会私自挪用,确保他人或机构不会从专属账户里提取资金。 集团旗下提供五大类共几十种丰富的投资产品,向全球华人提供优质的交易平台。 免费汇评图表、学习资源,和系统的在线培训。

经营模式:STP交易模式,外汇无交易员模式;

支持平台软件:MT4,正版的MT4俄罗斯软件,网页交易;

出入金:最低入金250美元,支持001手交易,支持信用卡,电汇,银联出入金,全年出入金手续费免费。出金电汇1--3个工作日

二、嘉盛

全球个人外汇和差价合约(CFD)交易行业的引领者。 我们自2001年开始介绍零售客户进入全球外汇市场,十多年之后我们依然是行业的先锋。 我们承诺为您提供非常具有竞争力的点差、可靠的交易执行,及创新的交易工具,以帮助您在交易全球最重要的金融市场时取得成功。

嘉盛属于加拿大的平台,英国有分公司,FCA监管,监管号,于1999年成立,经营模式;Market Maker(做市商),支持平台软件;FOREXTrader、MT4、手机版;最低入金250美元,支持信用卡、电汇出入金,每次出金25-40美元手续费,无优惠。

三、福汇

2010年12月7 日- FXCM Inc宣布于纽约证券商品交易所(NYSE)交易上市,其首次公开发售股A类普通股的价格已定为每股1400美元。

福汇集团自行研发了自己的交易平台Trading Station。并且有三种交易模式∶1点击及确认2一击交易3双击交易

福汇的服务器也支持MT4客户端,并且可以使用MT4客户端。MT4和TS2交易产品和交易规则基本上是一模一样的

四、IFX(FXSOL)

IFX,是全球最大的外汇保证金交易商之一,是美国联邦商品期货交易委员会(CFTC)的注册交易商,并且是美国国家期货协会 (NFA) 的成员。 IFX总部位于英国伦敦,从1965年起在伦敦证交所上市,并且是伦敦金属期货交易所的成员。 作为一家公众上市公司,IFX受到更多的政府和市场监督。

五、欧福市场

欧福市场是是英国的平台,FCA监管,监管号,于2007年成立,经营模式;Market Maker(做市商)、STP-NDD, 支持平台软件;MT4、XTS、移动软件, 最低入金250美元,支持信用卡、电汇、银联出入金,每月免费出金一次。

六、AETOS简介

AETOS 资本集团是澳大利亚知名的金融交易服务商。 自2012年获得澳大利亚证券投资委员会(ASIC)的金融服务牌照并受其监管(ACN: , ABN: )。 AETOS的总部位于澳大利亚第一大城市—悉尼,致力为零售客户及机构提供广泛的金融衍生产品交易,主要包括外汇、金属、能源、股指、农产品等CFD产品。 AETOS旨在为全球投资者打造世界一流的金融服务平台,并提供先进有保障的网上交易技术支持及值得信赖的客户服务。

七、NordFX

NordFX是一家全球性的经纪公司,为个人和企业提供全套在外汇市场,股票衍生品市场,商品,贵金属和能源期货市场的交易服务。

NordFX一直紧跟现代科技的步伐,采用最先进的交易软件,并定期为其增添新的交易品种并不断扩大服务范围。 我们为客户提供多种当前最受欢迎的网上交易软件,包括MetaTrader 5、MetaTrader 4、MetaTrader移动终端和Integral NFX Trades,它们将帮助我们的客户在全球任何地方都能快速地访问和管理自己的交易账户,并获取最新的报价。 伴随着先进的信息技术和高品质的软件程序,我们将尽最大的努力保证为我们的客户提供最优质的经纪商服务商

确保经纪公司提供优质的客户服务

八、LMAX

LMAX交易所设立的宗旨为买卖双方提供“交易所”质量的撮合成交。 LMAX交易所是欧洲第一家,也是唯一一家外汇MTF交易所。

创立于英国伦敦,LMAX交易所是第一家外汇多边交易设施MTF,受到英国金融市场行为管理局FCA授权并监管。 MTF交易所模式是由欧盟金融工具市场法规(“MiFID”)定义的交易模式。

九、FXCC

与大多数外汇券商不同,FXCC不设交易柜台。 我们的商业模式基于直通式处理(STP),即将我们所有客户的订单发送到多个业界领先的外汇银行和具备资格的金融机构,消除任何不必要的提价,或避免任何利益冲突,因为我们不在对方交易上做文章。

设置交易柜台的外汇券商在某些条件下可能会从客户的损失中牟利。 当这些特定的情况开始出现时,随后就会出现滞后和重新报价的现象。

FXCC不会重新报价。 我们无需这样做。 我们不设交易柜台, 所以我们无需管理交易风险。 这意味着我们永远不会与客户交易产生冲突。 客户交易时的价格都是由我们的流动性提供者库提供的。 我们的“聚价器”会自动扫描,所以敬请放心,我们只保留最佳的买入/卖出价格组合。

十、FXDD

FXDD是美国享有盛誉的金融经纪公司公司旗下的子公司。 监管 作为美国联邦商品期货交易委员会(CFTC)注册的期货经济商(FCM),FXDD外汇经纪公司始终恪守美国期货行业协会和美国联邦商品期货交易委员会所制定的严格行业管理制度。

摊牌了!这次贝壳把“房产经纪人职业成长秘籍”向所有人公开

十年之前,房地产行业出现了第一个销售规模破 1000 亿的企业。

十年过去,互联网改变了所有人的生活,社交、电商、新消费、新能源 汽车 、大 健康 、AI 作为经济新势力崛起。 而在当下最热的新经济话题中,房地产业似乎褪色不少。

其实,在房地产行业的另一个主战场——房地产经纪业务正在发生翻天覆地的变化:从作业不规范、信息不透明、服务素养低,到在大数据、线上化助力下,逐渐走向规范化、品质化的服务之路,房产经纪行业正涌现出一批专业化的服务者。

作为房产经纪行业品质化发展的推动者,贝壳正以ACN(Agent Cooperate Network,经纪人合作网络)的逻辑,打破经纪人、店东、品牌之间的边界,把经纪人之间的竞争变为合作,借助线上化工具和品质生态共建,提升房产经纪人的服务效率,在房产经纪人的职业化成长方面,贝壳积累了不少经验。

开放20年实践经验沉淀

近日,贝壳和得到合作了一门房产经纪人的业务精进课程——《贝壳·怎样做好房产经纪人》,并正式在得到App上线。

此次得到课程的上线,是贝壳首次对外开放20年房产经纪人培育的经验,以房产经纪人的业务流程为主线,讲述了包括房源委托、客户沟通、房源带看等关键服务环节的核心挑战和解决方案,指导房产经纪人如何提升专业化能力,提供更优质的经纪服务,助力经纪人的的职业化建设。

据了解,这门课程由贝壳找房文化研究中心总经理徐东华主讲,聚焦房产经纪人业务开展的关键环节,如房源委托、客源维护、房源带看、谈单签约等环节,较为系统地梳理在各个服务环节经纪人遇到的难题或是挑战,同时提供业务精进的相关策略。

“春江水暖鸭先知,房产行业今年的冷,让身处行业的我倍有感触;虽然房产行业整体处于下行,但是房住不炒、房子最终回归住的本质,这当中一部分实实在在的买房需求。 ”在河南驻马店的德佑经纪人孙志强在课程评论区这样写道。

“这门课让我意识到了,作为一名房产经纪人,只有深耕细作,更多的去贴近客户真正的需求,站在买方市场,才能真正服务好每一个客户,肩负起客户的信任与认可。 ”孙志强表示。

网友“像风一样自由”则表示,课程中的知识和方法,并不只适用于房产经纪人,对准备买房的人,才是真正的“花小钱、变专业的捷径。”

经纪人职业化势在必行

近年来,二手房买卖作为一个动辄百万的重金交易,交易市场容量越来越大,消费者和经纪人之间的关系也越来越密切,但中介市场的不规范衍生出不少问题和矛盾,很多人对中介评价不高,觉得素质良莠不齐,归根到底,这正是经纪人职业化缺失的表现。

职业化缺失降低了顾客消费体验,消费者与经纪人之间难以建立真正的信任感,在整个买卖过程中不得不处处提防、小心翼翼,消费者体验极差。 传统的行业经纪人的平均年龄低、学历低、从业时间短,在基础的职业操守和职业技能上都有不少缺失。

但另一方面,在房地产行业步入深入调整的当下,今天比以往任何时候对经纪人的职业化需求更加迫切。 消费者迫切希望在二手房交易中遇到能被信任的二手房交易专家,从言之有据、专业知识扎实的基础要求,到深入研究细分领域的专业要求。

可以说,《贝壳·怎样做好房产经纪人》这门课程从不同的视角,阐释了这份职业的核心价值观与未来发展方向。

怎样才算一名优秀的房产经纪人?房产经纪人的职业认知和发展方向是什么?

通过将链家20年的房产经纪人才培养经验积累,以及多位优秀经纪人的方法论沉淀开放给行业,贝壳正在将实践经验转化为系统化的知识和理念,通过优秀实践经验和方法论的沉淀,不断完善房产经纪行业的理论体系建设。

可以预见的是,随着我国房地产交易市场不断成熟,行业对房地产经纪人的专业能力和综合素质提出了更高要求,经纪人职业化势在必行,并将一举跃升为房地产服务行业的核心支柱。

贝壳打出职业化培养“组合拳”

值得注意的是,为了提升房产经纪人的专业化、职业化程度,给消费者更优质的服务,近年来,贝壳围绕房产经纪人的知识储备、业务技能和职业操守,已经打造了一套综合完善的职业化培养体系。

如:针对过去房产经纪人的综合素质较低,行业也缺乏相关的知识理论沉淀,没有扎实的理论功底,难以解答客户疑问等问题,贝壳找房自主编写了包括房地产基础知识、房地产交易服务、房地产经纪服务、房地产交易法规、价值观和规则在内的5大模块教材,进一步拓宽房产经纪人的知识面,夯实服务基本功。

通过每年定期组织合作经纪人参与线下考试(搏学大考)的方式,以考促学,整体推进经纪人职业化考核与综合素养的提升。

据贝壳数据统计,搏学大考对新人业绩的提升作用十分显著,从业两年内的经纪人中,分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的1.9倍。 在经纪人作业效率方面,在实现相同业绩目标的情况下,60分以下的经纪人所需的带看量和商机量,分别是80分以上经纪人的1.81倍和1.5倍。

此外,随着房产经纪行业的线上化进程加速,线上化工具和产品也在不断推进房产经纪人的职业化。

目前,贝壳自研的小贝AI助手,可通过业务基本功练习,实战模拟真实客户交互场景,助力经纪人提升服务能力。 基于VR技术开发的VR看房产品,经纪人则可以通过线上带看,在与用户的不断交流中,洞悉用户的深层需求,提升房客匹配效率。

此外,为推进房产经纪行业的职业道德建设,贝壳联合众多新经纪品牌制定了《新经纪守则》,基于房地产经纪服务中多类服务场景,围绕经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作等方向,对经纪人的日常行为提出了更高的标准,为经纪人的业务精进提供了方向指引。

这一套经纪人职业技能培养的组合拳下,贝壳找房不仅帮助居住服务行业里更多服务者建立长期职业化发展路径,同时也为整个房产经纪行业培育更多高素质专业人才和技术专家。 聚焦业务场景,从细节之处提升经纪人作业技能,进而统一房产服务标准,让专业的服务者给用户带来更好的服务体验。

求房地产经纪人的开单技巧?

一、电话预约

① 简明扼要地介绍现代社会生活节奏很快,很多人每天都匆匆忙忙之中。 因此,房地产经纪人在打电话约见客户时,要简捷流畅地将服务或产品的特色表述出来,不用太过详细。 只有先让客户了解整体情况,使之快速做出有无兴趣或需求的反应,以便迅速调整讲话策略。 ② 语言要清晰这就要求房地产经纪人有清晰的思路、严谨的逻辑,用清新流畅的语言表达,让人一听就明白。 ③ 态度诚恳无论何时,房地产经纪人都要诚实信用。 电话预约时,客户能很容易地在电话中听到房地产经纪人的态度是否诚恳。 房地产经纪人只有以诚相待,才可能赢得客户的尊重和信赖,从而赢得面谈的机会。 ④ 要有感情房地产经纪人打电话时一定要注意在自己的声音中融入感情,让人觉得声音柔和愉悦。 试想,如果讲话时声音生涩冷硬,会给人一种什么样的感觉。 ⑤ 尊重接话者在很多时候,接电话通常不是房地产经纪人希望预约的客户本人,该怎么办?经纪人要认真对待,争取与接电话的人建立良好的关系。 即使是助手或秘书,都要表示尊重,不能轻视。 二、 约见客户注意事项(1) 温文尔雅无论是电话约见还是当面约见,房地产经纪人都要保持温文尔雅、谦虚、彬彬有礼的风度。 不要有一点儿不敬或过火的措辞。 任何一丝懈怠与松驰,都可能会引起客户的强烈反应。 (2) 不轻易放弃房地产经纪人在进行电话预约或面见时,可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务。 在争取会面时,切记贵在坚持,不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望。 要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力,争取会面之机。 (3) 细心周到房地产经纪人与客户约好会面时间后,要注意一些细节,如约会时间、地点、人物等。 若约定时间提前太长,见面前1—2天应再确认一下,有助于提醒客户。 若口头预约,应再给客户发一封电子邮件或传真,以便记住约会的时间、地点等,准时赴约。 (4) 注意说话的艺术房地产经纪人在约见时,尤其是在电话约见中一定要注意自己说话的艺术。 ① 语气和缓轻松说话时,要保持适当的语速,语气要柔和,让人有轻松的感觉。 不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气,影响到客户的情绪,使客户反感。 ② 注意自己的语言习惯在电话里要口齿清晰,避免口头禅及一些语气词的频繁出现。 打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言,客户一听即懂。 此外,还应注意让自己和客户的语速合拍。 注意不要使用模棱两可的词及方言等。 ③ 微笑在电话里,你面带笑容虽然客户看不见,但可感觉得到。 打电话时要充满感情,即使不抑扬顿挫,也不要冷冰冰的,给客户留下“精神、热情、利落”的印象。 (5) 善于倾听房地产经纪人在打电话时一定要注意倾听,并从客户处获取需要的信息。 客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息,经纪人须善于把握。 此外,如果不给客户发表意见的机会,很容易引起客户的反感。 (6) 善用发问技巧房地产经纪人在从事经纪活动的过程中,不论是约见客户,还是进行商务谈判,都需要一定的语言技巧。 在电话约见时一定要善于运用发问技巧,多让客户说话,以不变应万变,从而揣测出客户的心态。 ① 试探式询问此法主要用于初级阶段。 电话接通后,先介绍所属单位的情况,再进行试探性提问。 ② 诱导式询问此法主要用于中期阶段。 在客户了解商品以后,再顺势提问,因势利导,使其进入下一环节。 ③ 想像式询问此法为后期询问技巧。 可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可,或对产品、服务表示认可,这样提出约见请求时,遭到拒绝的机率就小。 (7) “二选一”约定时间当客户答应约见时,一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间。 这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。 虽有预约,由于一些无法预料的原因,有时双方也会另改时间。 这时,房地产经纪人就要以同样的方法来另外指定时间。 比较理想的方法是指定在上次确定的约见日之前。

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