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客户服务(客户服务体系)
搭建以客户为中心的专业服务体系包含哪些方面
搭建以客户为中心的专业服务体系包含以下方面：
1、售前服务
售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的工作，售前服务的主要目的是协助客户做好规划和需求分析，帮助产品能够最大限度的满足用户需要，在售前服务中，企业应该要做到帮助客户挖掘他们的需求，让产品功能能够满足他们的需求，从而刺激客户购买，达成转化。
2、售中服务
售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供服务，与客户进行深入沟通，选择最合适的产品，如果已经进入到售中服务，说明客户已经对产品产生了兴趣，企业所要做的就是让客户充分了解产品的功能以及企业后续能够为客户提供的一系列保障服务。
3、售后服务
售后服务，在商品出售后所提供的各种服务活动，售后服务本身也是一种促销手段，在追踪跟进阶段，推销人员采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高工作效率及收益。
完整的客户服务体系包含要素：
1、是由明确客户服务理念、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求。
2、以客户为中心。
3、以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。
建立客户服务体系的五个“是什么”
建立客户服务体系的五个“是什么”包括：一、我们的使命是什么？企业的使命通常从客户、社会、环境、股东和员工等几个方面进行表述，首先应关注客户的需求和利益。 在此基础上，制定明确、具有激励性和实现性的企业使命，并进一步制定服务理念以及具体的为客户提供服务的管理方法、内容、形式和程度。 二、我们的客户是什么？企业的客户不应简单地被认为是上帝。 在我国，许多消费者和企业都不知道上帝是什么。 实际上，企业的客户不是上帝，企业也不应倡导客户是上帝。 如果认同有上帝的话，上帝和客户有很大的差异，主要表现在以下五个方面：上帝是唯一的，客户是多样化和个性化的；上帝是永恒的，客户是有生命周期的；上帝是造物主，它不以人类的意识而存在（虚拟），客户因为它的客户需求而存在和发展，是被创造出来的；上帝创造了客观世界的规律，而市场规则则是由共同处于市场里的客户和商家协同制订和完善的；上帝是虚无缥缈的，而客户是现实和潜在的。 三、我们同客户的关系是什么？企业和客户之间的关系主要是作用和反作用的关系，具体来讲，分为以下两个方面：1. 客户对企业来讲：客户是考评企业售前、售中、售后服务人员（现场工作人员）绩效的主考官（权重系数最大）；客户是企业产品和服务质量的总评官；客户是企业后续产品最具作用的推销员；客户是影响企业形象最具说服力的宣传员。 2. 企业对客户而言：企业是稳定客户现实正常运营的后援、即时保障；企业是持续增强客户服务社会竞争力的技术支撑；企业是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者；企业是促进客户与客户之间健康竞争、共同发展的推动者。 四、我们同客户的客户的关系是什么？客户对客户的承诺依据和基础是我们所提供产品和服务的功能和质量的提前到位；客户对客户的投诉也是我们改进产品和服务质量需要分析的资料和参考资讯；客户的客户的现实需求和潜在需求（有意识的潜在需求和无意识的潜在需求）是我们研发新产品的方向。 五、我们的产品和我们的服务之间的关系是什么？服务应在产品的售前、售中、售后都存在，不仅限于售后。 售前注重技术交流（资讯咨询服务为主要内容和形式），售中注重技术交底（客户使用人员的岗位养成和认证、上岗培训），售后注重技术交代（维护、维修跟踪服务、升级换代指导）。 产品和服务之间相互依存，缺一不可。
完整的客户服务体系包含哪些要素
一个完整的客户服务体系应包含以下要素：1. 明确的客户服务理念：以客户为中心，致力于提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度。 2. 固定的客户服务团队：具备良好的心理素质和专业素质，如积极的工作态度、热情、诚恳、谦虚、宽容、诚实和团队合作精神。 3. 规范的客户服务内容和流程：包括良好的沟通和互动能力、丰富的产品知识、敏锐的观察能力和独立的判断能力。 4. 服务质量标准：每一服务环节都有明确的服务品质标准要求。 5. 服务管理保证体系：确保服务质量的监督和管理。 6. 服务质量监督部门：负责监督和改善服务质量。 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户实际需求出发，提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。 这体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
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